Problem
Prosedür, teklif, ürün ve destek bilgileri farklı dosyalarda dağınık duruyor; ekipler aynı bilgiyi tekrar tekrar arıyor, cevap kalitesi kişiye göre değişiyordu. Yeni işe başlayanlar doğru cevaba ulaşana kadar deneyimli bir çalışanın zamanını alıyordu.
Yaklaşımımız
Hangi bilginin nerede tutulduğunu ve hangi ekibin hangi bilgiye erişebileceğini birlikte tanımladık.
Yetki kontrollü bir bilgi tabanı kurduk; her belge kaynağıyla birlikte indekslendi.
RAG (retrieval-augmented generation) akışıyla çalışan, kaynak gösteren bir AI cevap mekanizması geliştirdik.
Kritik konularda insan onayını koruyan bir çalışma akışı tasarladık ve pilot ekiple iki sprint test ettik.
Sonuç
Bilgiye erişim hızlandı; kritik cevaplarda onay ve kaynak gösterme disiplini korunarak güven kaybı yaşanmadan benimsendi.
Bilgiye erişim
Belirgin şekilde hızlandı
Kaynak gösterme
Her cevapta korundu
Kritik cevaplar
İnsan onayında kaldı
Benzer bir problemi mi çözmek istiyorsunuz?
Süreçlerinizi birlikte inceleyelim, en yüksek getiriyi üreten adımı belirleyelim.