Dijital Dönüşüm
Sistem Yönetimi ve Destek
Veritabanı, sunucu, yedekleme, performans ve güvenlik kontrolleriyle kritik iş sistemlerinizin sağlıklı çalışmasını sağlarız.
Tüm hizmetlere dön
Kritik iş sistemleri nasıl sürdürülebilir çalışır?
Canlıya alınan bir sistem, kurulumla bitmez. Kapasite planlaması yapılmayan bir veritabanı, test edilmeyen bir yedekleme veya izlenmeyen bir performans metriği, birkaç ay içinde yeni bir kesinti riskine dönüşür. Bu hizmette, sistemin günlük işleyişini düzenli kontrol, izleme ve bakım disipliniyle sürdürülebilir hale getiririz.
Çalışmamızı ITIL'in olay (incident), sorun (problem) ve değişiklik (change) yönetimi ayrımına yakın bir mantıkla yürütürüz: anlık kesintiyi çözmek, o kesintinin kök nedenini ortadan kaldırmak ve sisteme yapılacak her değişikliği kontrollü bir onay adımından geçirmek birbirinden ayrı ele alınır. Yama ve güncelleme takvimi, kapasite trend raporu ve müdahale süresi hedefleri (SLA) baştan tanımlanır.
Nereden nereye taşıyoruz?
Bugün
- Yedekleme test edilmemiş
- Performans sorunları reaktif olarak fark ediliyor
- Destek talepleri kişiye bağlı ilerliyor
Bu hizmetten sonra
- Düzenli kapasite ve performans raporu
- Test edilmiş yedekleme ve kurtarma planı
- Talep havuzu ve önceliklendirilmiş destek akışı
Nasıl ilerliyoruz?
Performans ve kapasite analizi
Bu başlığı sorumlusu, kabul kriteri ve ölçüm noktası belli somut bir iş paketine dönüştürürüz.
Yedekleme ve felaket kurtarma kontrolü
Bu başlığı sorumlusu, kabul kriteri ve ölçüm noktası belli somut bir iş paketine dönüştürürüz.
Uzaktan veya yerinde teknik destek
Bu başlığı sorumlusu, kabul kriteri ve ölçüm noktası belli somut bir iş paketine dönüştürürüz.
Aylık sistem sağlık raporu
Bu başlığı sorumlusu, kabul kriteri ve ölçüm noktası belli somut bir iş paketine dönüştürürüz.
Süreklilik + güvenlik + destek
Sistemleri yalnızca çalışır değil, izlenebilir ve yönetilebilir hale getiririz
ERP, CRM, entegrasyon, veri tabanı ve raporlama katmanları büyüdükçe destek modeli de profesyonelleşmelidir; aksi halde küçük sorunlar operasyonu durdurur.
Araştırma
Sistem desteği neden stratejik hale geldi?
İş sistemleri artık şirketin arka ofis aracı değil, satıştan finansa kadar kararın üretildiği ana altyapıdır. Kesinti, veri hatası veya yetki zafiyeti doğrudan maliyet, müşteri memnuniyeti ve denetim riski üretir.
$4,99M
Ortalama veri ihlali maliyeti
IBM'in 2026 raporunda küresel ortalama veri ihlali maliyeti 4,99 milyon dolar olarak açıklandı.
IBM Cost of a Data Breach Report 2026
%25
Daha güçlü organizasyon performansı
DORA raporu, modern teslimat ve operasyon pratikleriyle organizasyon performansı arasında güçlü ilişki kuruyor.
Google Cloud, 2024 DORA Report
3 katman
Destekte birlikte izlenmesi gereken yapı
Uygulama, veri ve kullanıcı desteği ayrı ayrı değil; olay, problem ve değişiklik yönetimi altında birlikte ele alınmalıdır.
ITIL Service Management Practices
İşletim modeli
Destek modelinde yönettiğimiz başlıklar
Destek hattını yalnızca arıza çözme noktası olarak değil, sistem sağlığı, kullanıcı verimliliği ve değişiklik kontrolü sağlayan bir işletim modeli olarak kurarız.
Yol haritası
Destek modelini nasıl kurarız?
Önce mevcut destek yükünü görünür kılarız, sonra iş kritikliğine göre SLA, sorumluluk ve raporlama yapısını oluştururuz.
1. hafta
Sistem ve talep envanteri
Kritik uygulamalar, entegrasyonlar, kullanıcı grupları, mevcut hata tipleri ve destek kanalları çıkarılır.
2-3. hafta
SLA ve öncelik tasarımı
Talep kategorileri, aciliyet seviyeleri, yanıt süreleri ve sorumluluk matrisi belirlenir.
4-8. hafta
Operasyon devreye alma
Olay, problem ve değişiklik kayıtları düzenli raporlanır; tekrar eden sorunlar kök neden analizine alınır.
Sürekli
İyileştirme ve denetim
Yetki kontrolleri, performans takibi, bakım planı ve kapasite önerileri aylık gözden geçirilir.
Sistem desteğinde izlediğimiz KPI'lar
Rakamlarla operasyon sağlığı
%99,9
Hedeflenen sistem erişilebilirliği
Aylık
Sistem sağlık raporu
Sık sorulan sorular
Sadece belirli bir sistem için mi destek alabiliriz?
Evet, tek bir ERP modülünden tüm sunucu altyapısına kadar kapsamı sizinle birlikte tanımlarız; standart bir paket dayatmayız.
Bu hizmet için görüşelim
İhtiyacınızı kısaca anlatın, uygun kapsam ve yaklaşımı birlikte netleştirelim.